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返答を求めたのに返答が無い
お問い合わせ内容が以下と判断できる場合はご指定いただいた【お問い合わせカテゴリ】やそのお問い合わせ方法にかかわらず、返答を求められた場合や、見解、ご相談等を含めて原則、返信は行っておりません。承った内容については順次確認いたします。
  • 不正報告
  • 不適切な書き込み報告
  • ご意見・ご要望
位置登録される場所が現在位置と異なる
位置情報を使用したゲームの特性上、 ご利用の端末や通信環境によりましては、位置情報が正常に送信できない場合がございます。
お使いの携帯端末の電源を一旦OFFにすることでGPSの精度が上がる可能性がございますので、お困りの際は以下の方法をお試し頂けますと幸いです。
移動中や屋根のある場所、電波の届きづらい場所におきましては正確な位置情報が送信しづらくなりますのでご注意ください。
  • キャッシュクリア
  • 駅メモ！アプリの再起動
  • 端末自体の電源再起動
  • 駅メモ!アプリを最新版にアップデート
  • 端末のアップデート

Android

頻繁に位置飛びする場合は下記の項目を設定いただきますと改善する場合がございますので、お試しください。
  • 駅メモ！の再インストール
  • 端末の設定＞位置＞Google位置情報の精度＞「位置情報の精度を改善」をONにする。
  • 端末の設定＞アプリ管理＞アプリの権限＞「アプリ」タブをタップ＞駅メモ！＞「位置情報」を【使用中】、「個々の許可の設定」＞プライバシー欄の「位置情報」を【使用中】にする。
  • Google Mapを最新版にアップデート
外部サイトで不適切な書き込みを見つけた
ゲーム外の言動に関しましては直接のご対応ができかねます。
マスターIDの詳細を沿えてご連絡いただければ、駅メモ！内での言動を調査の上、禁止行為に違反している場合には適切な対応をさせていただきます。
外部サイトでの書き込みを削除、また抑止するといった対応は直接できませんため、外部サイト運営元会社様へとお問い合わせください。
フットバースはなんであるの？
相手のでんこのHPが高すぎて駅にどうしてもリンクできない場面等を想定しまして、実装を行わせていただいております。
位置飛びしたが、不正対象にならないですか？
詳しい判断基準についてはお答えできかねますが、意図的ではない位置飛びについては違反行為の警告対象にしておりません。
不正調査の際にも位置飛びについて考慮し、対応を行わせていただいておりますのでご安心くださいませ。
反映されない
購入したメロンがゲーム内へ反映されない場合には、下記項目をお試しください。
なお、メロンの反映には、時間を要する場合がございますので、お時間を空けてご確認ください。(反映まで数時間要したとのご報告もございます)

iOS

  • 端末の「設定」→「iTunesStoreとAppStore」でログインをされているApple Accountについて一度サインアウトいただき、再度サインインをしてください。
  • 駅メモ!内「個人設定」画面より「キャッシュクリア」をタップ
  • 駅メモ!アプリの再起動
  • 端末自体の電源再起動
  • 駅メモ!アプリを最新版にアップデート
  • 上記ご確認後、改めて駅メモ!内「個人設定」画面より「購入復元」をタップ

Android

  • 駅メモ！内「個人設定」画面より「キャッシュクリア」をタップ
  • 駅メモ！アプリの再起動
  • 端末自体の電源再起動
  • 駅メモ!アプリを最新版にアップデート
  • 上記ご確認後、改めて駅メモ！内「個人設定」画面より「購入復元」をタップ
報告した不正報告の調査結果を教えてほしい
調査進捗や結果等に関しましては公開していない情報となりますため、お答えすることはできかねます。
なお、不正調査はお時間を頂くこともございますが、頂いたご報告にはすべて目を通し、順次必ず対応しております。
移行済みとでる

Android

  • 問題が確認されている端末で「駅メモ！」のデータを手動で削除してください。
    ※「設定」＞「アプリ」＞「駅メモ！」をタップ＞「ストレージ」をタップ の手順にて【データを削除】、及び【キャッシュを削除】両方の削除をしてください。
  • ・問題が確認されている端末でGoogleドライブ内に「駅メモ！」のデータが復元用としてバックアップされている場合はバックアップ設定、および復元をOFFにしてください。
    ※「設定」＞「バックアップとリセット」で【データのバックアップ】、【自動復元】をOFFにしてください。
上記2点をお試しいただいた後に「駅メモ！」のアンインストールをしていただき、端末の電源再起動をお試しください。
すべてお試し後、改めて再度、「駅メモ！」の再インストールをお願いいたします。

iOS

  1. 駅メモ！アプリをアンインストールしてください。
  2. 端末の電源再起動を行ってください。
  3. 駅メモ！アプリをダウンロードし、インストールしてください。
起動されましたらスタート画面で「出発進行！」を選択。
奪取er定期券とは
月額500円でゲーム内の様々な特典を受けることができる自動更新の月額有料（サブスクリプション型）サービスです。
有効期間は、購入してから1ヶ月間です。
解約をしない限り、自動的に更新され、毎月料金が発生します。
Android端末で位置登録できない
GPSの設定ができていない場合や機種で不具合が起こっている場合に表示されます。
AndroidではGPSの送信が初期設定でオフになっておりますので、必ず設定を行ってからアクセスするようにしてください。
下記の点をご確認ください。
  • GPS設定をOFFにする
  • 機種の再起動をする
  • GPSを再度ONにした上でGoogleMapを開き、現在の位置情報が表示されるかを確認してください。
○○は規約に違反しないのか
〇〇が規約に違反しないかといったご質問については、判断基準を含む内容となりますので、個別にお答えすることができません。
こちらは悪意をもってその基準をかいくぐる行為を防止し、今後の不正行為の助長を未然に防ぐためとなります。
なお、調査の結果、禁止事項への抵触が認められない場合にはご対応できない場合もございます。
フットバース・ねこぱんちを販売して欲しい
現状、対応の予定はございません。
位置飛びでチェックインした履歴を消すことはできますか？
大変申し訳ございませんが、アクセス履歴や意図しない位置ぶれによる称号獲得の履歴を削除するといった対応は承っておりません。
失効した
アカウント連携時の注意事項に記載がございます通り、iPhone／Androidの間でデータを引き継がれますと、保有しているメロンはすべて失効されます。
また、一度失効したメロンは再度機種変更を行われても復旧することはできません。
車で移動してアクセスするユーザを警告して欲しい
駅メモ！は駅にアクセスするゲームではありますが、徒歩や車等で位置登録することは禁止事項ではありません。
※ 運転中の位置登録は大変危険です。一時停車もしくは運転を他の方にかわっていただいてプレイしてください。
アカウントの引き継ぎを行いたい
アカウント連携によりバックアップを行っていた場合は、携帯端末の機種変更を行ったり、アプリを削除して以前のデータがご使用になれなくなった場合も、以前のデータでアプリを再開することが可能です。
アカウント連携を行っていない場合は新しい端末にてアプリをインストールする前に、現在使用している端末にて、事前に下記の設定をお願い致します。
iPhone⇔Android間で引継ぎを行う場合、マーケットの規約上メロンのデータは失効してしまいますので、ご注意ください。
引継ぎ前に『車内販売』でアイテムに交換しておくことをおすすめいたします。

iOS

  • X連携を行う場合：『個人設定』ページ＞『アカウント連携設定』→「Xと連携」ボタンを押す＞現在ご利用が可能なXアカウントにて認証
  • Apple Accountを用いた連携を行う場合：『個人設定』ページ＞『アカウント連携設定』→「Appleでサインイン」ボタンを押す＞現在ご利用が可能なApple Accountにて認証

Android

  • 『個人設定』ページ＞『アカウント連携設定』→「Xと連携」の右側にある『連携』ボタンを押す＞現在ご利用が可能なXアカウントにて認証
購入方法について
奪取er定期券の購入は、アプリ版でのみ可能です。
車内販売ページ上部のバナーより購入ページに移動し、説明ページをご確認のうえお買い求めください。
アプリが起動出来ない
下記内容をお試しください。
  • 通信状況の良い場所でアプリを起動してください
  • スマートフォン端末の再起動をお試しください
それでも改善されない場合や、万が一データが消えてしまった場合にはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
削除されていないけど、調査をしてますか
原則、ご返信は差し上げておりません。
皆様からご報告いただいております書き込みについては、順次調査をしております。
調査内容・結果に関しましては、回答できかねます。
フットバースを廃止してほしい
現在のところフットバースの仕様変更およびフットバース無効化アイテムは検討していません。
家族・友人と遊ぶのは複数アカウントにならないですか？
ご家族、ご友人様と一緒にお楽しみいただくことに問題はございません。
不正調査の際にも考慮し、対応を行わせていただいております。
具体的に不正行為となる判断基準につきましては、お伝えしておりません。
しかしながら、明らかに片方のアカウントが有利になるような操作がされている場合には、「複数アカウントを操作している」と判断をさせていただき、 警告、または規制を行わせていただく場合がございます。
【iOS】購入履歴にて2回反映されている
Apple社の決済は遅れてまとめて行われることもあり、メロン購入がいずれかの組み合わせによりまとめて引き落としされている可能性がございます。
購入された分のメロンが正しく処理されておりますかどうか、一旦ご確認くださいますようお願いいたします。
『データのバックアップが成功しました』と表示されたけど、個人設定ページには連携したXアカウント名が表示されない
ページの更新が行われていないかキャッシュが働いている可能性があります。
お手数おかけ致しますが一度別のページへ遷移するか、アプリを終了し、再度『個人設定』ページをご確認下さい。

なお、Xの「ユーザー名（＠が付いているもの）」を変更された場合、現時点の仕様上、「ユーザー名（＠が付いているもの）」の変更は行われないものとなっております。
連携されるXアカウント自体を変更していただいた場合は、該当の「ユーザー名（＠が付いているもの）」に変更がおこなわれます。
無料体験期間について
「奪取er定期券」の全ての機能を1週間無料でお試しいただけます。
無料体験期間は、奪取er定期券を初めて購入する方のみが対象です。
無料体験期間の有効期間が終了する2日前までに解約手続き（自動更新の停止）をすれば、料金は請求されません。
無料体験期間の有効期間が終了する2日前までに解約手続き（自動更新の停止）を行わない場合、自動的に更新され、月額料金（500円）が発生します。
上記キャンペーンの期間／内容は、予告なく変更・終了する場合があります。予めご了承ください。
マスターネームを真似される
マスターネームが重複することはアプリ内にて禁止しておりません。
このでんこのスキルやパラメーターを、具体的にこう変えて欲しい
「自分が勝てないから、強くして欲しい」「いつもリンクしている人が使っているから弱くして欲しい」といった個別の要望は承っておりません。
ゲームバランスに関するご意見は引き続き募集中ですので、ご意見をお聞かせください。
不正の判断基準は？
具体的に「どのような記録、動作をもって判断しているのか」といった、判断基準を含む内容、また不正行為における調査結果等につきましては、公開していない情報となりますためお答えすることはできません。
こちらはユーザーの皆様個別に、判断基準となる回答を行うことにより、悪意をもってその基準をかいくぐる行為を防止し、今後の不正行為の助長を未然に防ぐためとなります。
キャンセル・返金をしてほしい
一度ご購入手続きが確認されたメロンの返金、キャンセル等の対応は承っておりません。
一度連携したXアカウントを別のアカウントに切り替えたい
『個人設定』ページ＞『アカウント連携設定』欄にて、『Xと再連携』もしく『再度連携する』ボタンをタップします。
Xアカウントの認証画面が表示されるので、現在ログインしているアカウントをログアウトします。
右上のアイコンをタップし、ログアウト後、切り替えたいXアカウントで 再度ログインして下さい。
※上記方法で切り替えができない場合には端末の電源再起動等を併せてお試しください。
有効期間について
有償の奪取er定期券の有効期間は加入した日から1ヶ月です。
有効期限が終了すると自動的に同じ奪取er定期券（1ヶ月）の購入が行われ、継続的にご利用できます。

ここでいう1ヶ月間の定義は以下になります。

  • 購入もしくは自動更新日の翌月同日まで
    • 例：1月1日に購入もしくは自動更新された場合、2月1日までが有効期間となります
  • 翌月同日がない場合は翌月中で最も近い日
    • 例：1月31日に購入もしくは自動更新された場合、2月28日まで有効期間となります
    ガチャを引いても結果が表示されなかった（メロンのみ消費された等）
    【右上歯車マーク>各種履歴】より全ての下記獲得履歴について、ガチャを引いた時間をご確認ください。
    ※獲得したでんこが上限値に達している場合は奪取erポイントに変換されることがあり、その場合は奪取erポイント履歴に表示されます。
    • 【でんこ】
    • 【奪取erポイント】
    • 【フィルム】
    • 【アイテム】
    • 【アクセサリー】
    画面が正常に表示されない
    電波状態が悪くデータが正常に受信できていない、もしくはアプリの古いデータがキャッシュに残り更新データが正常に読み込まれていない可能性がございます。
    電波状態の良い場所でアプリを再起動すると問題が解決する場合がございますので、こちらの方法をお試しください。
    昔からプレイしている人が強くてつまらない
    駅メモ！は、ランキングを争ったりリンクをしたりする以外にも、沢山の駅を集めたり、駅ごとの思い出集めに貢献したり、路線を制覇したりなど、色々な遊び方があります。
    まずは、おでかけをして自分なりの楽しみ方を見つけてみてください。
    遊んでいるうちに、でんこが成長したり、車両編成できる数が増えたりして、また新しい楽しみが生まれるかもしれません。
    警告されたけど、どの書き込みが規約違反ですか？
    個人設定より削除対応を行いました書き込みの一部をご確認いただけます。
    どのように買えるか

    iOS

    AppStoreで表示される決済方法（クレジットカード､もしくはiTunesカードなど）にて購入いただけます｡
    お支払い方法についてご不明な点がございます場合には､Apple社へのお問い合わせをお願いいたします｡

    Android

    Google Playストアで表示される決済方法(クレジットカード･通信会社の利用料金と一緒のお支払など）にてご購入いただけます｡
    お支払い方法についてご不明な点がございます場合には､Google社へのお問い合わせをお願いいたします｡
    引き継ぎできなかった
    以下の内容をご確認の上、復旧を希望される場合は新規アカウントを作成いただき、新規アカウントのゲーム内お問い合せフォームより必要な情報をご連絡ください。

    アカウント復旧における注意事項について

    すでに新しくアカウントを作成しプレイしている場合、その情報は一切引き継げず、以前プレイしていたアカウントの状態になります。
    新しく作成したアカウントで保持しているでんこ、アイテム、取得駅情報など一切引き継げません。
    現在新しいアカウントを所持しておらず、新しくアカウントを作成する際には、「アカウント連携します」の画面にて「連携しないで始める」の選択をお願いいたします。
    iPhone⇔Android間で引き継ぎを行う場合、マーケットの規約上メロンのデータは失効してしまいます。引き継ぎ前に『車内販売』でアイテムに交換しておくことをおすすめいたします。

    ■以前のアカウントを復旧する際に必要な情報

    • 旧アカウントのマスターネーム：
    • 端末機種名：
    • 登録日時：
      ※2018/7/1～2018/9/1の間 など大まかで構いませんので年数からご記載ください。
    • 最終ログイン日時：
      ※2018/7/1～2018/9/1の間 など大まかで構いませんので年数からご記載ください。
    • 頻繁に編成に入れていたでんこ達：
    • 最初に選択したでんこの名称：
    • よくアクセスしていた駅名：
    • 最後にチェックインした駅名：
    • メロンの購入日：
    • 購入金額：
      ※併せてストア側より送られるレシートメールを返信時にご添付ください。(レシートメールがない場合、ストアにログインすることでご確認いただけます)
      ※ご本人様確認が難しい場合や、ご利用の状況によっては引き継ぎを行えないことがございますこと、予めご了承ください。

    またアカウント引き継ぎに関しまして、次回はこちらでは引き継ぎ作業を行わない可能性がございますので、 今後の機種変更等によるゲームデータ保護を考慮の上、大変お手数をおかけいたしますが、アカウント連携機能を使用していただけますと幸いです。
    同機能を持つアイテムを利用していた場合について
    ブルーライセンス等のアイテムの有効期限が残った状態で奪取er定期券を購入する場合、ライセンスの有効期限が破棄されます。
    破棄された有効期限に応じたアイテムの返還は行われませんので、ご注意ください。
    リンクが解除されたがタイムラインに表示が出ない
    通信環境、または非常に短い間隔でのアタック等が起きた場合、まれにタイムラインの更新が遅れてしまうことがございます。
    タイムライン上で確認ができない状態である場合、キャッシュクリア・端末本体の再起動等をお試しいただきますと改善される場合がございますので、お試しください。
    近場の新駅は取れますが、遠い駅の新駅がとれないのでなんとかして欲しい
    奪取er協会としては、ぜひおでかけをして色々な駅の思い出を集めてもらいたいですが、もし遠出が難しいようであれば、普段と違う路線を使ったり、レーダーを使ったりすることで新しい駅にアクセスできるかもしれません。
    また、月が変わると「月新駅」という形で月新駅ボーナスがもらえるので、一度訪れた駅に再訪してみるのも楽しいかと思います。
    自身の書いたマスターネーム、コメント、ふれあいノート、メモリールートなどの書き込みは削除できますか？
    自身の書いたマスターネーム、コメント、ふれあいノート、メモリールートなどの書き込みにつきまして任意での削除および修正対応のご依頼は原則承っておりません。
    ただし、作成されたメモリールートを他のマスターが挑戦していなければ「このルートを削除」ボタンよりメモリールート自体の削除は可能となっております。
    他のマスターが挑戦している状況では、プレイ中のデータやクリア情報なども随時更新されますため、削除できない仕様となっております。
    登録の際にはご注意くださいますようお願い致します。
    機能を利用できるようになるタイミングについて
    購入完了後から特典を利用することができます。
    解約を行なった場合についても、有効期間中については奪取er定期券の特典を利用することができます。
    タイムラインやスキルの残り時間の表示がおかしい
    端末本体において下記の設定をご確認いただくことで、改善する可能性がございますのでご確認ください。

    iOS

    • 時間帯設定が「東京、日本」に設定されているか
    • 時計設定が未来、過去などになっていないか

    Android

    • タイムゾーン設定が「日本標準時 GMT+09：00」に設定されているか
    • 日付と時計設定が未来、過去などになっていないか
    XXX駅のホーム数を増やして欲しい/減らして欲しい
    個別でのホーム数の変更は行っておりません。
    仮想ホームの本数設定自体は各駅の賑やかさに応じて定期的に適宜、増減を行って調整しています。
    初心者はどうやって進めていけばいいの？強いユーザーさんに勝てない！
    リンクできなくても、初めてきた駅にアクセスすると「新駅ボーナス」スコアが手に入ってでんこがどんどん成長します
    まずはいろんな駅におでかけして、旅の思い出をいっぱい作ってみましょう！
    購入回数に応じたアイテム特典について
    自動更新の完了後、1回（無料期間がある場合、無料期間終了後の1回目の更新）～12回目までの数に応じたゲーム内アイテムが付与されます。
    13回目以降は再度1回目の特典からアイテムが付与されます。
    アイテムの付与タイミングと自動更新の完了タイミングには、多少のズレが起きる場合がございます。
    解約を行なった場合、購入回数のカウントは59日以上経過するとリセットされます。
    退会手順について
    以下の内容をご確認の上、退会を希望される場合はヘルプ内の「お問い合わせ」から「データ引継ぎ・退会の申請」を押し「Q. 退会したい」を開き、下にある「退会手続きへ」のボタンから退会手続きを行ってください。

    アカウントの退会における注意事項について

    • 一度削除されたデータの復旧はできませんのでご了承ください。
    • 削除されるデータに関してはアプリケーションプライバシーポリシーのご確認をお願いします。
    • 万が一、退会したアカウントでログインが行える状況となった場合、そのまま継続してゲームプレイを行われますと予期しない問題が発生する場合がございます。お手数ですが退会済みアカウントで復帰が行われた場合にはその旨お問い合わせください。
    • アカウントの退会では、「奪取er定期券」の解約処理は行われません。

    奪取er定期券の解約手続きについて

    奪取er定期券の解約（自動更新の停止）を行わない場合、アカウントの退会後も自動的に更新され月額料金が発生します。 Q.解約（自動更新の停止）についてをご確認の上、解約手続きを行ってください。
    称号が付与されない
    称号は反映までタイムラグが発生する場合がございますので、お待ちください。
    数日経っても称号が獲得できない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
    れんけつ器を購入したい
    申し訳ありませんが、非売品です。
    称号をGETして是非X両編成(MAXの値はヒミツです)を目指してください。
    海外では遊べないの？
    現在は非対応です。
    一部ログイン、チェックインが可能な端末もございますが、サポート対象外となっております。
    機種変更について
    同じプラットフォームのアカウント（Apple AccountやGoogle Account）で購入できる奪取er定期券は、1つの駅メモ！ユーザーIDのみです。
    奪取er定期券を購入したApple Accountでは、購入時に紐づいているユーザーIDのみで奪取er定期券購入が可能となります。
    アカウント連携機能を利用してiOSとそれ以外のOS間でデータを引き継ぐ場合、奪取er定期券の契約内容は引き継がれず、自動解約も行われません。必ずお使いのプラットフォームでの解約をしてから、新たに購入を行なうようお願いします。
    利用料金については、ご利用のプラットフォームIDに対して請求されます。料金や利用日数に関してご不明点がある場合には、各プラットフォームへお問合せください。
    自身の書いたマスターネーム、コメント、ふれあいノート、メモリールートなどを電友以外に非公開にしたい
    不適切な書き込みの温床となることを防ぐ観点から全て公開しています。
    非公開にはできかねますのでご了承ください。
    駅のお気に入り登録の仕方が分からない
    駅のお気に入り登録は駅ノートのページで行えます。
    駅ノートは駅の詳細ページで確認できます。
    「駅の思い出」から対象の駅を検索していただくか、タイムラインのアクセス結果の表示の駅名を押下してみてください。
    お知らせのプレゼントが受け取れない
    ゲーム内お知らせでお受け取りいただく手順は、以下の通りとなっております。
    ※プレゼント受取期限が過ぎている場合、プレゼントはお受け取りできません。
    1. タイムライン、右上に表示されている黄色のnewsアイコンをタップ。
    2. プレゼントが受け取れるお知らせを開いていただくとページ下部に『プレゼントを受け取る』ボタンがあるのでタップ。
    解約（自動更新の停止）について
    解約とは、次回以降の自動更新をやめることをいいます。
    解約した場合、奪取er定期券の全ての機能が無効となるのは、有効期間の終了してからになります。
    なお、有効期間中に解約した場合も、有効期間分の返金は受け付けることができませんのでご注意ください。

    奪取er定期券、および無料体験期間の解約は以下の方法で行うことができます。
    なお、いずれも有効期間が終了する2日前までに解約手続き（自動更新の停止）をしない場合は自動更新され、月額料金が発生します。

    iOSの方

    購入状況は以下の方法で確認・解約することが可能です。
    また、支払い方法の変更につきましても、以下から実行することができます。

    「設定」アプリを起動
    ⇒上部にある「自分の名前」をタップ。
    ⇒「サブスクリプション」をタップすると、購入状況を確認できます。
    ⇒「駅メモ！」をタップ。
    ⇒［登録をキャンセル］をタップし、解約できます。

    Androidの方

    購入状況は以下の方法で確認・解約することが可能です。
    また、支払い方法の変更につきましても、以下から実行することができます。

    ［Google Playストア］アプリを起動
    ⇒［右上のアカウントアイコン］＞［お支払いと定期購入］＞［定期購入］から購入状況を確認できます。
    ⇒［駅メモ！］をタップ。
    ⇒［定期購入を解約］をタップし、解約できます。
    メモリールートのクリア人数称号が付与されない
    クリア人数による称号は、ご自身で作成された【ひとつのメモリールート】に対して特定人数をクリアされると称号が付与されます。
    称号は作成されたメモリールートの中で一番クリア人数の多いルートをもとに付与されますので、達成までのクリア人数は一番クリア人数の多いルートをご確認ください。
    ※作成されたメモリールートのクリア人数合計ではございませんのでご注意ください。
    ※条件を達成しました際には、【称号付与までお待ちください】との表記となります。
    貢献ランキングの算出方法は？
    総合スコアと同様、過去3ヶ月のスコアを元に
    • 当月の獲得スコア：100%
    • 前月の獲得スコア：2/3(約66%)
    • 前々月の獲得スコア：1/3(約33%)
    で計算をしています。
    解約していないのに会員ではなくなった
    ご利用のアプリストアでお支払いにエラーなどが発生していないかご確認ください。
    スカウトチケットの通知が消えた
    通知につきましては、獲得から7日間を超えると消える仕様となっております。
    通知が消えてもアイテムは所持品の中に入っておりますので、所持品をご確認ください。
    ユーザ任意のフォントを指定できるようにして欲しい
    Androidをご利用の場合、端末側の設定でフォントのサイズを変更することは可能です。ただし、フォントサイズを変更すると表示が崩れてしまう場合がございますので、その点はご留意ください。
    「駅メモ！」を題材とした二次創作活動をしたい
    「駅メモ！」の二次創作ガイドラインに添った形であれば、問題ございません。
    ガイドラインは駅メモ！公式サイト内の二次創作ガイドラインに掲載しておりますので、内容をご確認の上お楽しみください。
    なお、個別の事例に対して、具体的な回答は差し控えさせていただいております。
    該当のでんこに経験値が一切入らない
    最大レベルまで達しているか確認をお願いいたします。
    最大まで達している場合、HPの上昇及び、経験値は入手いたしません。
    車両基地にて該当のでんこをタップしていただくと、名前の下に『Lv.』とございますので、ご確認くださいませ。
    【アイテム】2時間以上リンクしているのにオモイダース使用しているマスターがいた
    相手方のマスター様が、2時間以上リンクしている場合、同駅への再アクセス等が発生されている場合には、ご報告をいただいております動作も可能となっております。
    新駅が追加されない
    開業予定日の前月末を目処に追加を行っています。 諸事情により、更新時期がずれる場合や開業日までにデータの追加を行わない場合もございます。新駅等に訪問する場合は、事前にゲーム内のデータをご確認ください。
    ログインボーナス画面のアイテムが獲得できていない
    ログイン画面「おはようページ」の下部に記載してありますログインボーナスは、次のログインボーナスと獲得までに必要な通算ログイン日数が表示されています。
    【アイテム】ライセンスの残り期間を知りたい
    ブルーライセンスは、期限切れ7日前からチェックインボタンがオレンジ色、1日前になりますとチェックインボタンが黄色に変化いたします。
    また、グリーンライセンスご使用時の有効回数は、チェックインボタンの周囲にございます丸いゲージの緑の部分の減少状況でご確認いただける仕様となっております。
    ※ライセンス別の有効期間は以下になります。
    • グリーンライセンス:1日12回チェックイン可能
    • イエローライセンス:24時間チェックインし放題
    • オレンジライセンス:7日間チェックインし放題
    • ブルーライセンス:30日間チェックインし放題
    駅名や路線名が更新されない
    変更のあった当月末を目処に更新を行っています。 諸事情により、更新時期がずれる場合もございます。対象駅等に訪問する場合は、事前にゲーム内のデータをご確認ください。
    ログインボーナスが90日目以降もらえない
    日によってログインボーナスが何ももらえないことがございます。
    次のログインボーナスと獲得までに必要な通算ログイン日数は「おはようページ」にてご確認ください。
    【スキル】自分の編成内のでんこの「スキル効果を無効化する」スキルで、自分の編成内の他のでんこの「スキル効果を無効化する」スキルを無効にすることはできますか？
    スキル効果を無効化するスキルは、同じ編成内にいるでんこのスキルで無効化されません。
    通知が消えない
    一部の通知は一定期間で消える仕組みとなっておりますので、ご了承ください。

    一定期間で消える通知

    • スカウトチケット：獲得から7日間通知
    • ラッピング引き換えチケット：獲得から7日間通知
    • でんこな話：開放から14日間通知
    なお、チケットの使用や、開放された話を読んでいただくことでも通知は消えます。
    スコアが急に減ってしまった
    総合スコアは毎月1日になると前月までの獲得スコアが減算される仕組みになっております。
    詳しくは用語集の「総合スコアランキング」をご覧ください。
    イベントの告知をもっと早くして欲しい
    今後も引き続き、発表が可能になり次第すぐに告知を行っていきます。
    ランクアップのタイミングはいつか知りたい
    次回ランクアップまでに必要なスコア数は、現在ゲーム内での表示はございません。
    アタックを受けてリンクが解除されたのに、でんこがリブートしない
    リンク中に他のでんこが「フットバース」を使用すると、ダメージは受けずにリンクだけが切断されてしまいます。
    この場合はでんこがリブートせず、HPも回復いたしません。
    「フットバース」についてはヘルプの用語集に詳細がございますので、あわせてご確認ください。
    イベントの地域格差をなくしてほしい / 自分のいる地域でイベントをやってほしい
    コラボするイベントや場所によっては同地域のイベントが続いてしまう場合もあります。
    地域限定のイベントを行う場合は、同時期に全国どこでも楽しめるイベントを行っていますので、ぜひそちらをお楽しみください。
    電友、なかよし電友の解除はできるか？
    電友の解除は以下の手順にて行えます。
    1. ホーム画面左下3つあるボタンの真ん中を選択
    2. 「電友」を選択
    3. 解除したい電友をタップして選択
    4. 「ルート」横にある「電友解除」を選択
    なお、「なかよし電友」は「電友」とは異なり一度成立してしまうと解除ができない仕様となっておりますので、予めご留意ください。
    【スキル】「きまぐれアクセス」の効果が発生しない
    「きまぐれアクセス」はスキル発動後、シャルロッテのきまぐれで一定時間経過後に駅にアクセスされます。
    発動後すぐにアクセスが行われるわけではございませんのでご注意ください。
    位置情報をOFFにしても位置登録したい
    位置情報機能をOFFにすると、端末の位置情報を取得することができませんので、プレイ時にはONにしていただけると嬉しいです。
    イベント時期、セール時期などのスケジュールを知りたい
    ゲーム内お知らせなど、公式に公開していない情報につきましては、個別にご案内はできません。
    ネットワークに繋がなくても遊びたい
    オンラインゲームという都合上、ネットワークに接続するのは必須になってしまいます。 通信回数や通信量を減らすよう努力はしておりますが、完全になくすことはできませんのでご了承ください。
    【スキル】うららのスキルが発動したのにシャルロッテのスキルによるアクセスがされない
    シャルロッテのスキルに対しうららのスキルが発動した場合、シャルロッテのスキルクールタイムが0となりスキルアクションボタンが押せるようになります。
    こちらはあくまで【スキルの再使用ができるまでの時間が0】となり、シャルロッテのスキルによる【アクセスするまでの時間が0】になるものではございません。
    ※うららのスキル効果でシャルロッテのスキルアクションボタンを連続して押せることにより、結果として一定時間後にシャルロッテのスキルによるアクセスが連続して行われることが可能となります。
    スカウトチケットにでんこが追加されない
    スカウトチケットは、全てのでんこがスカウトできるわけではございません。現在スカウトできるでんこを含め、いつどのでんこが追加されるのか等については、ご案内できかねます。
    【スキル】ミオのスキル発動時、同時発動したでんこのスキルがミオに適応されない
    スキルは、それぞれのスキルごとに発動するタイミングが定められています。
    ミオのスキルが発動した場合、ダメージを軽減する一部のスキルはミオによって軽減された残りのダメージに対して効果が発動します。
    【スキル】駅にアクセスしたら何故かダメージを受けた
    相手方のでんこにおいて、カウンターが行われるスキルが発動しているとダメージを相手に与え返すことがあります。
    そのためHPが「0」になることもございます。
    【スキル】スキルが発動しなかった
    スキルが発動しない場合は以下の可能性などが考えられます。
    • スキルの発動条件を満たしていない
    • スキルの発動率が100%未満である
    • 他のでんこのスキルによってスキルが無効化されている
    • 一部のフィルムを着用することでスキルの発動率が低下している
    • スキルのアクティベーションタイプが「マスターにおまかせ」の場合、スキルアクションボタンを「active」にしていない
    なお、経験値を分配するスキルについては、経験値を分配する対象でんこのLvが最大のため、経験値を獲得できない場合もスキルは発動しません。
    【アイテム】アクセスして2時間以内の駅が「オモイダース」で検知できない
    「オモイダース」の有効期間は、チェックイン（位置登録を使用しての駅へのアクセス）が基準となっております。
    レーダーやオモイダースを用いてのアクセスは対象外となりますのでご注意ください。
    【アイテム】タイムポンカチを使用してもシャルロッテのクールタイムが0にならない
    タイムポンカチはシャルロッテには効果が届きませんので、ご注意ください。
    詳しくは、用語集の「タイムポンカチ」をご覧ください。
    【アイテム】レーダーを使用しようとすると、車内販売ページに遷移する
    レーダー使用画面において、レーダーを所持されていない状態で【アクセス】ボタンをタップされると車内販売ページへと遷移する仕様となっております。
    なお、レーダーブースターを使用する場合も、レーダーブースターはあくまでレーダーの検知数を拡張するアイテムであり、レーダーを保持されていない場合は、上記の動作となりますので、ご注意ください。
    「ふくびき」を引いたけど獲得したアイテムがわからない
    「ふくびき」によるアイテム獲得状況は、【右上⻭車マーク>各種履歴>アイテム】をご覧ください。
    それでも獲得されたアイテムが分からない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
    アカウント連携時に、連携ボタンが表示されない
    下記手順により端末の画面表示設定の変更をお試しください。

    Android

    1. 端末の「設定」→「ディスプレイ、ジェスチャ、ボタン」をタップ。
    2. 「フォントサイズ」を【既定】、及び「表示サイズ」を【デフォルト】に設定。
    連続ログインが途切れた
    ログインについては、駅メモ！内外問わず、『位置登録をした場合』または『タイムラインを表示した場合』にカウントされる仕様となっております。
    なお上記の操作を行われていない状態で、シャルロッテ等のスキルによるアクセスが発生してもログイン日としてカウントはされません。
    マスターレポート上の移動距離が実際に移動した距離と異なる
    マスターレポート上の距離表示は移動距離のリセット自体は0時に行われますが、翌日初回のアクセス時には前日最後のアクセス地点との距離が測られる仕様です。
    そのため、その日、地図上は移動していないように見えても、前日最後のアクセス地点からの移動が加算され、長距離の移動となっている場合があります。
    5分以内にリンク出来てしまう
    リンク中の駅への再アクセスの場合、最終アクセス時間は更新されません。
    そのため、リコネクトの時は5分制限はございません。
    自分がリンクして5分以内の駅に他のユーザーがアクセスして来た
    同一ユーザーが同じ駅にアクセスするには5分間の時間制限がございますが、その間も他のユーザーがアクセスしてリンクを切断することは可能となっております。
    前回のアクセスから5分が経過すれば、再度同じ駅へアクセスしてリンクを取り返すことも可能です。
    Google Playストアで[お使いの端末は対応していません]というエラーメッセージが表示される
    以下をお試しいただき、解決しない場合はお問い合わせよりご連絡ください。

    PCからインストールする方法

    1. PCの【googleChromeのブラウザ】にてGoogle Playストア内の【駅メモ！】にアクセスしてください。
    2. 【install】を押下すると【installする端末】が表示されますので、端末を選択して選んでインストールしてください。

    携帯からインストールする方法

    1. [設定] > [アプリマネージャー] > [すべて] > [Google Playストア] > [データを消去]の順に選択してください。
    2. データの消去が完了したら、Google Playストアより【駅メモ！】を検索していただき、インストールしてください。
    バージョンアップができない
    以下の点につきまして、条件を満たしているかどうかご確認をお願いいたします。
    • 所持しているバージョンアップチップが必要個数を満たしているか。
    • 対象でんこがバージョンアップに対応しているか。
    • 対象でんこのレベル上限がLv.80になっているか。